1. Atendimento ao Cliente
   
   Resposta a mensagem enviada através do canal Atendimento ao Cliente. Este e-mail é respondido em até 48 horas em dias úteis (segunda a sexta feira)
   
   
2. Confirmação de Compra, Envio, Problemas com Cartão e Cancelamento de Compra
   
   Mensagem automática gerada pelo sistema. É enviada após a confirmação da etapa ou interação da equipe da loja no processamento da transação de compra.
   
   
3. Newsletter - Marketing (Informativo)
   
   Mensagem enviada periodicamente com os informativos da loja, novidades, promoções e outros assuntos relacionados. Recebe a mensagem apenas quem optar pelo seu recebimento, permitindo cancelar o recebimento a qualquer momento através da opção Meu Cadastro, ou link fornecido em cada e-mail enviado

Principais dúvidas relativas ao não recebimento de e-mails:

Não recebo resposta dos e-mails enviados, confirmação de compra ou outros assuntos relacionados, o que fazer?

1. E-MAIL ESCRITO INCORRETAMENTE
   
   Casos comuns:
   
   

   e-mail correto: xxx@hotmail.com
   
   e-mail informado pelo cliente: xxx@hotmail.com.br
   
   Erro: finalizou e-mail com '.br' , quando o correto seria '.com'
   
   

   e-mail correto: xxx@xxx.com
   
   e-mail informado pelo cliente: www.xxx@xxx.com
   
   Erro: iniciou e-mail com 'www' não existente
   
   
   e-mail correto: xxx@xxx.com.br
   
   e-mail informado pelo cliente: xxx @ xxx.com.br
   
   Erro: utilizou espaços no e-mail, neste exemplo, antes e depois do @
   
   

2. ANTI-SPAM
   
   Nos dias atuais, com a crescente utilização das mensagem eletrônicas, as empresas de serviços de internet adotaram sistemas de bloqueio de e-mails indesejados, o chamado Anti-Spam. Este sistema muitas vezes pode bloquear e-mail de interesse, pois adota regras de recebimentos, de acordo com as configurações do usuário.
   
   Em alguns sistemas, as mensagens são encaminhadas para uma pasta específica, com nomes como Spam ou Lixo Eletrônico. Em outros casos, o remetente recebe link para confirmação do envio da mensagem. No caso de nossas mensagens de Newsletter, nosso sistema esta configurado para não receber a resposta destas mensagens. Isso é necessário, pois a cada campanha são enviados milhares de e-mails o que impossibilita que cada mensagem seja confirmada.
   
   Solução: Caso deseje receber nossas mensagens, você deverá cadastrar ou permitir em seu sistema os nossos principais e-mails ou todo o domínio como @terradospassaros.com
   Nossos principais e-mails são iniciados por: atendimento, atendimento2, loja e mailservice seguidos do @terradospassaros.com
   
   
   
3. BLOQUEIO DE DOMÍNIO OU E-MAIL
   
   Alguns sistemas de e-mail permitem apagar automaticamente e-mails recebidos. Neste caso, um domínio ou email registrado para este fim, será automaticamente apagado e o cliente não será notificado.
   
   E-mails populares como o Hotmail permitem este bloqueio, e muitas vezes o cliente acaba por bloquear sem intenção todo um domínio ou e-mail desejado.
   
   
   Solução: Verifique quais domínios estão bloqueados. Caso não saiba como verificar esta informação em seu e-mail, contate o suporte técnico do serviço de e-mail ou procure ajuda com técnico em informática.